In deze module focussen we o.a. op:
- Wat bedrijfs- en marketingdoelstellingen zijn;
- Welke inzichten je nodig hebt om marketingdoelstellingen op te stellen én hoe je deze inzichten kan bekomen;
- Hoe je duidelijk én correct marketingdoelstellingen kan formuleren;
- Welke type personalisatiemogelijkheden er zijn en hoe we deze toepassen om marketingdoelstellingen te behalen.
2.1 Wat is een marketingdoelstelling?
Bij elk (marketing)project is het belangrijk om te vertrekken vanuit de gestelde bedrijfsdoelen. Een bedrijfsdoelstelling geeft aan wat je wenst te bereiken met je onderneming en leunt aan bij de visie en missie van het bedrijf.
Enkele voorbeelden van bedrijfsdoelstellingen zijn:
- Winst verhogen: bv. ‘In 2024 willen we de netto winst met 15% laten stijgen door kostenoptimalisatie en het aanboren van nieuwe markten.’
- Bedrijfsimago verbeteren: bv. ‘We willen de tevredenheidsscore van klanten na contact met onze klantendienst met 20% verhogen.’
- Productiviteit verhogen: bv. ‘In het komende jaar de productiviteit van medewerkers met 20% verhogen door te investeren in training en ontwikkeling, alsook in implementeren van efficiëntere werkprocessen d.m.v. nieuwe technologieën.’
- Productaanbod verbeteren: bv. ‘We willen ons productaanbod beter afstemmen op de behoeften en verwachtingen van onze klanten, d.m.v. het introduceren van minstens 3 nieuwe innovatieve producten in de komende 2 jaar, gebaseerd op grondig marktonderzoek en klantenfeedback.’
Marketingdoelstellingen zijn hiervan afgeleid en helpen om bedrijfsdoelen te realiseren door gerichte acties en strategieën te bedenken. Het is nodig dat marketingdoelstellingen van bij het begin duidelijk gesteld worden én ook gekend zijn door alle belanghebbenden. Op die manier geven ze richting aan je activiteiten en bieden ze een kader voor de evaluatie van deze activiteiten aan het einde van een bepaalde periode.
Enkele voorbeelden van marketingdoelstellingen zijn:
- Omzet verhogen: bv. ‘In 2023 wil ik met merk A een omzetstijging van 10% realiseren dankzij marketing automation’
- Meer leads genereren: bv. ‘Via campagne X willen we minstens 10 nieuwe leads genereren voor product A’
- Marktaandeel verhogen: bv. ‘Tegen eind 2023 willen we een stijging in maktaandeel hebben gerealiseerd van 15%’
- Nieuwe klanten werven: bv. ‘Na afloop van deze marketingcampagne willen we minstens 5 nieuwe klanten verworven hebben’
2.2 Inzicht krijgen in je (potentiële) doelgroep(en)
Om marketingdoelstellingen correct te kunnen opzetten, is het belangrijk om eerst inzicht te krijgen in je (potentiële) doelgroepen. Wie zit er in je huidige klantenbestand? Wie is je ideale klant? … Er zijn verschillende methoden die je inzicht kunnen geven hierin.
Inzicht krijgen in waar je klanten zich bevinden in de marketing funnel
De marketing funnel kan je zien als een denkbeeldige trechter die (anonieme) bezoekers transformeert in trouwe klanten. De funnel staat dus symbool voor de reis die je potentiële klant aflegt en bestaat doorgaans uit de volgende fases:
- Awareness: Zorg ervoor dat je doelpubliek zich bewust wordt van je bedrijf, merk en de daarbij horende boodschap, tone of voice en merkwaarde. Help je doelpubliek in het herkennen en onthouden van je merk. Zorg dat je top-of-mind wordt en blijft.
- Consideration: Verhoog de kans dat je doelpubliek je merk en producten in overweging neemt. Toon hen hoe je merk en producten het antwoord vormen op een vraag of probleem of aansluiten op de interesses van je doelgroep. Benadruk hoe jij je onderscheidt van gelijkaardige merken.
- Conversion: Zorg ervoor dat je doelpubliek overgaat tot aanschaf of daaraan gerelateerde acties omdat ze overtuigd zijn dat je merk hun probleem oplost of tegemoetkomt aan hun behoefte.
- Loyalty: Lever een uitmuntende kwaliteit en bied een uitstekende klantervaring. Onderhoud de relatie met de klant na de aanschaf en blijf in interactie gaan zodat je klanten tevreden zijn en loyaal blijven.
- Advocacy: Klanten worden fans. Klanten zijn zo enthousiast over je merk en producten dat ze dit delen met familie en vrienden, dat ze positieve reviews achterlaten op social media en anderen overtuigen om ook klant te worden.
Inzicht krijgen in de stappen die je klanten zetten in de customer journey
De customer journey, ook wel de klantenreis genoemd, is een weergave van alle interacties die de klant heeft met je bedrijf. Het brengt je inzichten in de verschillende (informatie)noden van klanten in verschillende stadia van hun koopbeslissingsproces. Het is een manier om de klantbeleving in kaart te brengen en te begrijpen wat de klant motiveert, verwacht en ervaart tijdens de interactie met een bedrijf. Door al deze interacties (ook wel touchpoints genoemd) in kaart te brengen krijg je meer zicht op de beleving van je klant.
Binnen de customer journey zijn vooral de points of delight en points of pain belangrijk om inzichten te bekomen. Dit zijn momenten waarop de klant een positieve of negatieve emotie ervaart tijdens de customer journey. Points of delight zijn momenten waarop de klant verrast, tevreden of blij wordt, bijvoorbeeld door een persoonlijke aanbieding, een snelle levering of een goede service. Points of pain zijn momenten waarop de klant gefrustreerd, teleurgesteld of boos wordt, bijvoorbeeld door een lange wachttijd, een defect product of een slechte communicatie.
De overkoepelende fasen komen sterk overeen met deze van de marketing funnel (zie eerder). De Customer journey maakt hier het verschil door binnen elke fase een diepgaander inzicht in de interacties van en met klanten te geven:
- Bewustzijn:
Dit is de fase waarin de klant zich bewust wordt van een probleem of een behoefte en op zoek gaat naar mogelijke oplossingen. In deze fase is het belangrijk om de aandacht van de klant te trekken en je merk of product bekend te maken. Dit kan bijvoorbeeld door middel van reclame, social media, blogs, video’s, podcasts, webinars … - Overweging:
Dit is de fase waarin de klant verschillende opties gaat vergelijken en afwegen. De klant wil meer informatie over de voor- en nadelen, de prijs, de kwaliteit, de garantie … van elke optie. In deze fase is het belangrijk om vertrouwen op te bouwen bij de klant en je te onderscheiden van de concurrentie. Dit kan bijvoorbeeld door middel van klantbeoordelingen, testimonials, demo’s, gratis proefversies of testers. - Aankoop:
Dit is de fase waarin de klant de beslissing neemt om een product of dienst te kopen. De klant wil een gemakkelijk, snel en veilig aankoopproces. In deze fase is het belangrijk om de klant te begeleiden en te overtuigen om de aankoop af te ronden. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een duidelijke call-to-action, een overzichtelijke winkelwagen, een eenvoudig bestel- en betalingssysteem … - Service:
Dit is de fase waarin de klant het product of de dienst ontvangt en gebruikt. De klant wil een goede klantervaring en eventuele problemen of vragen snel en adequaat opgelost zien. In deze fase is het belangrijk om de klant te ondersteunen en te helpen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een handleiding, een FAQ, een chatbot, een (telefonische) klantenservice, een feedbackformulier … Maar bovenal is het belangrijk om de klant hier snel én correct te helpen, via welke weg dan ook. - Loyaliteit:
Dit is de fase waarin de klant een relatie opbouwt met het merk of het product en eventueel herhaalaankopen doet of het aanbeveelt aan anderen. De klant wil zich gewaardeerd en betrokken voelen. In deze fase is het belangrijk om de klant te binden en te belonen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een loyaliteitsprogramma, een gepersonaliseerde nieuwsbrief, een persoonlijke kortingscode, een uitnodiging voor een evenement …
Door de customer journey te analyseren, kan je inzichten verkrijgen over de behoeften, wensen en pijnpunten van je klanten. Net zoals in de marketing funnel gaan we er hier van uit dat er in elke volgende fase steeds minder potentiële klanten doorstromen. Door op te sporen wat er misgaat, of net ook goed gaat, kan je je marketingdoelstellingen hieraan koppelen. Bijvoorbeeld: je verliest veel potentiële klanten na het bezoeken van de website om informatie op te zoeken. Je kan dan nagaan of er onduidelijkheden op je website aanwezig zijn. Door de website te optimaliseren kan je de doorstroom van potentiële klanten verhogen.
Kort samengevat helpt de customer journey je om touchpoints te identificeren, die je helpen om je marketingdoelstellingen zo op te stellen dat klanten sneller door de journey geloodst kunnen worden.
Inzicht krijgen in het soort klanten je momenteel hebt
De customer journey en marketingfunnel helpen je ontdekken in welke fasen klanten zitten, maar wie zijn je klanten eigenlijk? Om je aanbod te kunnen toespitsen op jouw ideale doelgroep, moet je hen eerst leren kennen. Wie is jouw ideale klant? Wat zoekt die? Bereik je hen momenteel al? Hieronder bespreken we verschillende manieren om klanten van elkaar te onderscheiden.
1. B2B versus B2C
Richt je bedrijf zich op ondernemingen (B2B = Business-to-Business) of op eindconsumenten (B2C = Business-to-Consumer)? Beide zijn werelden op zich en vragen een aparte aanpak, wat niet wil zeggen dat je niet op beide kan focussen. Al is het bij dit laatste wel belangrijk om een duidelijke focus te ontwikkelen voor beide doelgroepen.
Het grootste verschil tussen beide groepen zit er vaak in dat B2B-klanten meestal op zoek zijn naar grote hoeveelheden van een product of dienst. B2C-klanten zijn daarentegen meer op zoek naar individuele aankopen. Een B2B-klant brengt je mogelijks dus meer (grotere of frequente) bestellingen op, maar je zal meer energie moeten investeren in deze verkopen.
Volgende (mogelijke) verschillen zal je mogelijks ook ervaren bij B2B-klanten:
- Ze hebben vaak specifieke eisen en verwachtingen, die ze persoonlijk kunnen opnemen met een verkoper of accountmanager. (In tegenstelling tot consumenten, die meer op zoek zijn naar gemak en snelheid.)
- Het verkoopproces is vaak langer, met meer contactmomenten alvorens de deal afgerond wordt. Daarentegen zijn consumenten eerder impulsief in hun aankopen.
- Naast standaardproducten, verwachten B2B-klanten ook maatoplossingen.
- Nadat de verkoop afgerond is, zijn er ook nog hoge verwachtingen op vlak van service en ondersteuning. Denk aan specifieke levertijden, stockageafspraken, exclusiviteit, aangepaste betaalafspraken (60 of 90 dagen termijnen zijn niet ongewoon in bepaalde sectoren).
- Je bouwt aan een duurzame en diepgaande relatie, zodat je een win-win bekomt.
Het begrijpen van deze verschillen is essentieel voor het ontwikkelen van effectieve marketingstrategieën in zowel B2C- als B2B-omgevingen. Het helpt bij het aanpassen van de benadering om aan de specifieke behoeften en verwachtingen van de doelgroep te voldoen. Zo zullen je B2B-marketingdoelstellingen bijvoorbeeld gericht zijn op: het genereren van leads, het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid, het ondersteunen van de verkoopcyclus, het aangaan van strategische partnerships, …
Een laatste element om rekening mee te houden doet zich voornamelijk voor bij grote investeringen en/of raamcontracten: de Decision Making Unit (DMU). De DMU is een kleine groep mensen, bestaande uit individuen (van afdelingen) die invloed hebben op de aankoopbeslissing. In de DMU kunnen verschillende personen en rollen voorkomen, afhankelijk van de bedrijfscontext, de aankoop, … Mogelijke rollen zijn o.a.:
- (Eind)gebruikers: Dit zijn degenen die uiteindelijk met het product of de dienst zullen werken of het zullen gebruiken. Hun feedback is belangrijk bij het ontwikkelen van het product of de dienst.
- Beïnvloeders: Dit zijn personen die invloed kunnen uitoefenen op de beslissing van de DMU-leden. Dit kunnen consultants, adviseurs of andere externe partijen zijn.
- Initiatiefnemers: Dit zijn degenen die het probleem of de behoefte hebben geïdentificeerd en de aankoopbeslissing hebben geïnitieerd.
- Beslissers: Dit zijn degenen die uiteindelijk de finale aankoopbeslissing nemen.
- Inkopers: Dit zijn degenen die verantwoordelijk zijn voor het kopen van het product of de dienst. Zij zullen na de beslissing het aanspreekpunt zijn.
Elk van deze belanghebbende heeft nood aan andere informatie en kan op een andere manier voor je gewonnen worden. Het afstemmen van je marketingdoelstellingen op verschillende personen binnen de DMU om hun persoonlijk te benaderen kan je helpen de aankoopbeslissing te sturen.
2. Klantensegmenten
Uit wat voor soort klanten bestaat jouw klantenportefeuille? Komen vaak dezelfde klanten terug of krijg je veel te maken met eenmalige aankopen? Is een groot deel van je klanten mogelijks inactief? Klantensegmenten kunnen je helpen om je klanten onder te verdelen in groepen gebaseerd op bijvoorbeeld hun aankoopgedrag. Op die manier kan je in een latere fase op specifieke groepen richten met acties.
Mogelijke klantensegmenten kunnen zijn:
- Suspects: dit segment kent (mogelijk) je bedrijf of merk nog niet. De focus ligt hier dan ook op naamsbekendheid genereren, merkkennis opbouwen en een positieve merkattitude creëren.
- Prospects: deze hebben al een eerste contact gehad met je bedrijf (bv. website bezocht, informatie opgevraagd, ingeschreven op nieuwsbrief) maar ze zijn nog niet overgegaan tot aanschaf. Je wil dit segment dan ook overtuigen tot een eerste bestelling.
- Proefkopers: deze hebben al eenmaal aangekocht en wil je aanzetten tot een tweede aankoop.
- Gelegenheidskopers: deze kopen bv. enkel wanneer je een bepaalde (kortings)actie organiseert of schaffen enkel de basisproducten aan. Deze wil je aanzetten tot regelmatiger aanschaffen (van duurdere producten).
- Regelmatige kopers: deze kopen al (een beperkt aantal) producten bij jou maar wil je aanzetten om ook aanverwante producten aan te schaffen.
- Overtuigde klanten: deze klanten wil je tevreden houden door het contact goed te onderhouden en zo loyaliteit te creëren.
- Inactieve klanten (sleeping customers): deze klanten hebben gedurende een bepaalde tijd niets meer aangekocht en wil je reactiveren aan de hand van een geschikt aanbod.
- Ex-klanten: net zoals bij prospects leg je bij dit segment de focus op het opnieuw plaatsen van een eerste bestelling.
Kort samengevat ga je hier op zoek naar wie je kernklanten zijn, maar is het ook interessant om voldoende aandacht te schenken aan nieuwe klanten. Ex-klanten en inactieve klanten kan je proberen reactiveren, met specifieke acties.
Hoe breng je nu al die inzichten samen?
Via de verschillende methoden hierboven beschreven, heb je input verzameld over je (potentiële) doelgroep(en). Maar hoe breng je dit alles nu samen? Een mogelijke techniek hiervoor is het opstellen van persona’s.
Persona’s (ook wel klantpersona’s of buyer persona’s genoemd) zijn fictieve weergaves van je (ideale) klanten. Ze zijn gebaseerd op gegevens van werkelijke klanten en/of gewenste klanten. Ze helpen je om je doelgroep beter te leren kennen en je product(aanbod) hier op af te stellen en marketinginspanningen beter te richten.
De informatie die je opneemt in een persona gaat veel verder dan demografische gegevens (zoals leeftijd, geslacht, …) maar heeft als doel je écht diepgaande inzichten te geven in je (potentiële klanten). Zo kunnen volgende elementen onderdeel zijn van een persona: persoonlijke doelen en ambities, interesses en hobby’s, gezinssamenstellingen, opleiding en functie, houdingen en overtuigingen, …
Er bestaan heel veel manieren en diverse templates om persona’s op te stellen. Je kan je laten inspireren door volgende bronnen:
2.3 Hoe formuleer je goede marketingdoelstellingen?
Eenmaal je voldoende inzichten hebt verzameld in je (potentiële) doelgroep(en) is het tijd om dit te vertalen naar marketingdoelstellingen. Om deze marketingdoelstellingen op te stellen, kan je gebruik maken van de formulering volgens het SMART-principe. Het SMART-principe beschrijft hoe je doelstellingen op een uniforme, correcte en volledige manier kan uitschrijven.
- S staat voor specifiek – wat wil je bereiken,
- M voor meetbaar – hoe ga je het succes meten,
- A voor acceptabel – is het aanvaardbaar en relevant,
- R voor realistisch – is het haalbaar,
- T voor tijdsgebonden – tegen wanneer wil je het doel bereiken.
Voorbeelden van marketingdoelstellingen gebaseerd op inzichten uit de marketingfunnel:
- Tegen eind 2022 moet 60% van ons doelpubliek zich bewust zijn van waar ons merk voor staat (Awareness).
- Tegen eind 2022 moet het aantal loyale klanten met 3% verhogen (Loyalty).
Voorbeelden van marketingdoelstellingen gekoppeld aan specifieke klantsegmenten:
- Tegen eind 2022 moet 10% van onze slapende klanten opnieuw een aankoop verricht hebben (segment inactieve klanten).
- Tegen eind 2022 moet het aantal topklanten (*) met 5% gestegen zijn (segment overtuigde klanten).
(*) intuïtief gedefinieerd als klanten die minstens 4 keer per jaar een bestelling plaatsen met een jaarlijkse bestelwaarde van €2.000.
Het is van essentieel belang dat marketingdoelstellingen meetbaar en tijdsgebonden zijn, enkel zo kan je nadien bepalen of ze behaald werden of niet. Om je hierbij te helpen kan je gebruik maken van Key Performance Indicatoren (KPI’s). KPI’s zijn meetbare waarden die aangeven of je op de goede weg bent om je doelen te behalen. Je bepaalt met andere woorden dus welke meetbare variabelen iets zeggen over de prestaties of voortgang van je marketingdoelen. Dit kunnen bijvoorbeeld variabelen zijn zoals conversieratio’s, bezoekersaantallen, omzet, klanttevredenheid, kosten per acquisitie en aantal inkomende leads. Het is belangrijk om alleen die variabelen te kiezen die bedrijfsprestaties bevorderen en die het meeste impact hebben op jouw bedrijfsdoelstellingen en de bijhorende marketingdoelstellingen. In de laatste module van deze e-course gaan we in op de evaluatie van je AI-project, hiervoor zullen we terugkomen op deze KPI’s.
Oefening: marketingdoelstellingen formuleren.
2.4 Hoe kan personalisatie helpen om jouw marketingdoelstellingen te behalen?
Je hebt inzichten verkregen in je doelgroep(en) en hebt marketingdoelstellingen opgesteld. Nu kan je aan de slag met personalisatie: welke personalisatiemogelijkheden sluiten aan bij je doelgroep(en) en doelstellingen? Elk klantensegment, elke groep of elke doelstelling heeft namelijk een eigen aanpak nodig.
Het is belangrijk om op te merken dat we met personalisatie niet bedoelen dat we 1-op-1 gaan communiceren met klanten. Wel gaan we marketingboodschappen en -ervaringen aanpassen aan de specifieke behoeften, interesses en voorkeuren van klanten(groepen). Hierin zijn relevantie en perceptie de meest cruciale concepten. We kijken hier vanuit het oogpunt van de klant en hoe die communicatie ontvangt en ervaart. In plaats van het hele klantenbestand te benaderen met één contentvorm, kunnen er variaties gemaakt worden aangepast aan specifieke noden.
In het huidige landschap is personalisatie key om relevant te zijn en te blijven, aldus consumenten en bedrijven zelf:
- 74% van de klanten voelt zich gefrustreerd wanneer website content niet gepersonaliseerd is.
- 70% van de millennials zijn gefrustreerd over merken die irrelevante e-mails sturen.
- 69% van de B2B-kopers is bereid meer te betalen voor een gepersonaliseerde ervaring.
- 67% zal persoonlijke informatie uitwisselen als ze daarvoor een persoonlijke service krijgen.
“Don’t start with personalisation for the sake of personalisation. Only commit if you mean it. Anders gezegd, het doel van personalisatie zou moeten zijn om je klant beter te begrijpen en beter te dienen. Als je dit goed doet, komen de resultaten vanzelf.” – Timothy Verhaeghe, Webfaster
Welke soorten personalisatie bestaan er en hoe kunnen we ze toepassen?
Content personalisatie
Alles start bij het aanbieden van relevante content. Dit kan op 1.001 manieren en je kan hier zo ver in gaan als je zelf wil.
Enkele voorbeelden:
- Content aanbieden op basis van een klantenprofiel en/of surfgedrag:
- Een gezin met 3 kinderen zal andere soort auto’s te zien krijgen dan een jong koppel
- Bestaande vrouwelijke klant bekijkt online plots babyartikelen, dus website content aanpassen
- Suggesties geven: broek X past bij trui Y
- Productaanbevelingen (recommendations) doen: 80% van de klanten die product A kochten, kochten ook product B
- Contentpersonalisatie in B2B: Je verschillende klantsegmenten vragen om een ander type content. Bijvoorbeeld:
- Je bent aanbieder van stoelen en meubilair. De afbeeldingen die je gebruikt in je communicatie verschillen voor je verschillende doelgroepen: horeca, scholen, kantoren, …
- Als aanbieder van diensten (zoals verzekeringen) bied je op je website artikels aan voor verschillende sectoren: ondernemers, vrije beroepen, medische beroepen, particulieren, …
De juiste content aanbieden primeert boven een aantrekkelijke promotie geven (korting op tickets voor de Rode Duivels is zinloos voor iemand die niets met voetbal heeft).
Campaign targeting
Campaign targeting heeft dan weer alles te maken met ‘geadresseerde reclame’ of ‘addressable advertising’. Reclame wordt met andere woorden aangepast aan de lezers of de kijkers. Op basis van het klantenprofiel worden andere – en betere aangepaste – tekstuele argumenten, beelden, kortingsacties, … gebruikt in de reclamecampagne.
Enkele voorbeelden:
- Klanten die je dreigt te verliezen worden gereactiveerd via een korting.
- Op basis van je aankoopgedrag krijg je korting op bepaalde, eerder aangekochte, producten.
- Campaign targetting voor B2B:
- Andere aanbiedingen i.f.v. de grootte van het bedrijf
Context personalisatie
Context voegt betekenis toe aan de content en gaat zo nog een stap verder. Door rekening te houden met de juiste context verhoogt de waarde van de geboden content. Het gaat met andere woorden ook om ‘waar’ (fysieke of digitale locatie) en ‘wanneer’ (timing) je die juiste content en reclame aanbiedt.
Enkele voorbeelden:
- Het wordt mooi weer dit weekend dus communiceer tijdig je aanbod aan strandspeelgoed naar mensen met jonge kinderen.
- Een korting geven aan een mogelijke klant die op dat specifieke moment honger heeft en zich ook toevallig in de buurt van jouw restaurant bevindt.
- Context personalisatie in B2B:
- Andere communicatie voor, tijdens en na een evenement (beurs, webinar, …)
Voorbeeld van marketingdoelstellingen en bijhorende personalisatiemogelijkheden:
Marketingdoelstelling: Tegen eind 2022 willen we 10% van onze slapende klanten opnieuw tot een aankoop aanzetten.
Personalisatiemogelijkheid: slapende klanten definiëren en profileren om te detecteren hoe we ze persoonlijk kunnen benaderen via campaign targeting en content personalisatie
2.5 Aan de slag
Nu zijn we klaar om er in te vliegen, toch? Misschien wel, maar mogelijks ook niet. Al het bovenstaande steunt op het ter beschikking hebben van kwalitatieve, betrouwbare data. Om je doelgroep(en) beter te leren kennen, zal je beroep moeten doen op data. Het inzetten van relevante data biedt een meerwaarde voor het behalen van je marketingdoelstelling en het bereiken van de juiste doelgroep. Analyse van deze data leidt tot inzicht in surf-, klik- en koopgedrag en biedt mogelijkheden tot segmentatie. Het laat toe om patronen te detecteren, gepersonaliseerde content aan te bieden en voorspellingen te maken. Bovendien kunnen alledaagse en repetitieve taken geautomatiseerd worden en verloopt besluitvorming niet alleen meer op basis van buikgevoel, maar wordt het meer gefundeerd. Dit draagt rechtstreeks bij tot het behalen van je doelstellingen.
Hiervoor is het opstellen van een datastrategie vereist. Je stelt met andere woorden een concreet actieplan op waarin je beschrijft hoe je aan de hand van welk type data je bedrijfs- en marketingdoelstellingen zal bereiken. Je datastrategie stel je ook op in functie van de vooropgestelde personalisatiedoeleinden. Verder in deze module komen we terug op de personalisatiedoeleinden. Maar ook op data en je datastrategie gaan we in een latere module nog in.